FAQ

Administratief

Afhankelijk van het gekozen product zijn er verschillende betaalmethodes mogelijk.

Doorlopend abonnement: SEPA Direct Debit (incasso), Creditcard of PayPal
Prepaid/block pakketten: iDeal, PayPal, GiroPay, Belfius, Mistercash, Mastercard, Visa, Sofort, KBC en Paysafecard
Ja, uw account is binnen enkele minuten gelijk actief.
Indien je gekozen hebt voor automatisch verlenging wordt het abonnement voor een zelfde periode verlengd tenzij anders aangeven. Heb je gekozen voor prepaid pakket zal je handmatig moeten verlengen.
U kunt uw product zelf upgraden naar een hogere snelheid. Via 'Product & Betaling' kunt u het huidige product zelf upgraden. Het prijsverschil voor de resterende periode wordt automatisch berekend. Wij hanteren een minimum bedrag van €2,50
Indien u een doorlopend abonnement heeft kunt u deze online opzeggen via onze 'Producten & Betalingen' pagina in MYXSNEWS. Als het abonnement is opgezegd dan staat dit op dezelfde pagina vermeld. Tevens versturen wij ook een bevestiging per e-mail naar het bij ons bekende e-mailadres. Heb je inmiddels een ander e-mailadres wijzig deze dan eerst in je profiel.
Indien een betaling mislukt zal ons systeem per e-mail een link sturen om de betaling alsnog te voldoen. U kunt ook inloggen op MYXSNEWS. U krijgt daar dan direct het scherm te zien om de betaling te voldoen. Zodra de betaling is voldaan zal het account direct weer worden geactiveerd.
Wij sturen 30 dagen van te voren een herinnering dat uw creditcard zal verlopen. Zo heeft u tijd voldoende om deze gegevens bij te werken in MYXSNEWS naar uw nieuwe creditcard. Indien u geen nieuwe creditcard heeft, kunt u het wijzigen naar een andere betaalmethode zoals SEPA Direct Debit of PayPal.

Account

U kunt kunt via onze inlog pagina op 'wachtwoord vergeten?' klikken om uw gegevens op te vragen.
Via uw profiel pagina op onze website kunt u het wachtwoord wijzigen. Let op! Deze zult u ook in uw downloadprogramma moeten wijzigen.
Wij stellen een aantal eisen waar een wachtwoord aan moet voldoen:
- Minimaal 1 kleine letter [a-z]
- Minimaal 1 hoofdletter [A-Z]
- Minimaal 1 cijfer [0-9]
- Minimaal 1 symbool [!@#^&*()+_,.{}?-]
- Minimaal 8 karakters
Zodra u op onze auto-login link heeft geklikt, blijft deze voor 1 uur werken. Indien u een nieuw wachtwoord instelt of uitlogt komt deze per direct te vervallen.

Bring a Friend

Door jouw persoonlijke link te delen met mensen kan jij een gratis maand verdienen. Iedere nieuw betalende klant levert namelijk 1 gratis maand op!
Helaas, achteraf kan dit niet meer worden verwerkt.
De link kan worden gevonden in jouw persoonlijke MYXSNEWS omgeving op onze website. Jij kunt ook hier klikken
Dit kan jij nakijken op de Bring a Friend pagina in MYXSNEWS. Jij kunt ook hier klikken
Jazeker, jij bent vrij om ons logo te gebruiken voor de link.

Technisch

U kunt verbinden naar onze XS News servers met de hostname: reader.xsnews.nl
Het aantal threads verschilt per pakket.
U kunt verbinding maken op de standaard poort 119 en op poort 80. Voor SSL kunt u gebruik maken van poort 563.

Foutmeldingen

U heeft geen actief pakket meer op uw account staan. Daarom krijgt u ook de foutmelding dat het account verlopen is. Via MYXSNEWS kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op het huidige account. Daarna kunt u direct weer gebruik maken van onze dienst.
Uw account is geblokkeerd en u kunt daarom geen verbinding meer maken met onze servers. Neem contact op met onze helpdesk.
U heeft al het tegoed van uw block pakket verbruikt. Via MYXSNEWS kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op uw account. Daarna kunt u weer uw account gebruiken.
Accountsharing is niet toegestaan. Aangezien het account ergens anders actief is, kunt u geen verbinding maken.
U gebruikt teveel verbindingen. Verlaag het aantal verbindingen naar wat is toegestaan bij het abonnement. Indien u meerdere programma's gebruikt, dan zult u het aantal verbindingen moeten verdelen.
Uw ingevulde gegevens zijn niet correct. Controleer uw gegevens of vraag ze op via MYXSNEWS op onze website.
Het bestand wat u probeert te downloaden is verwijderd vanwege copyrightschending. Maar het zou ook kunnen zijn dat het bestand nog geupload moet worden en daarom nog niet beschikbaar is.
De foutcode 502 is geen foutcode van XS News. Maar dit wil zeggen dat u een verbinding wilt maken met een ander usenet platform. Controleer uw instellingen en zet deze op die van XS News.

Socket error

Uw newsreader wordt mogelijk tegengehouden door uw firewall/virusscanner.

Wat u kunt proberen:
- Zorg er voor dat uw newsreader voldoende systeemrechten heeft om verbindingen naar het internet te maken.
- Kijk bij uw antivirus/firewall-programma of uw nieuwsgroepen-programma geblokkeerd wordt.
Er gaat technisch iets mis. Mogelijk komt dit door uw newsreader zelf.

Wat u kunt proberen:
- Herinstalleer de newsreader
- Probeer een andere newsreader
Er is geen stabiele internetverbinding beschikbaar. Check uw internetverbinding.
De reden voor deze foutmelding komt overeen met de uitleg die onder het kopje 'Socket Error: 10050 (network is down)'.

Wat u kunt proberen:
- Zorg er voor dat uw virusscanner/firewall de newsreader niet blokkeert
- Controleer of uw DNS instellingen correct zijn
Uw newsreader heeft geprobeerd met onze dienstverlening te verbinden maar dit is niet gelukt. Dit gebeurd meestal bij problemen tussen uw computer en het internet. Het is raadzaam contact op te nemen met onze supportafdeling als deze melding aan blijft houden.
De verbinding is door ons gesloten toen u probeerde te verbinden. Dit gebeurd meestal omdat u een verkeerde poort heeft ingevuld. Bij twijfel kunt u contact op nemen met onze supportafdeling.
Uw newsreader kan de hostname ’reader.xsnews.nl’ niet omzetten naar een IP-adres. Wanneer u deze fout krijgt moet u controleren of de hostname in uw nieuwsgroepen-programma gelijk is aan ’reader.xsnews.nl'. Controleer tevens of uw DNS-instellingen correct zijn.
Uw newsreader kan de hostname ’reader.xsnews.nl’ niet omzetten naar een IP-adres. De reden voor deze foutmelding komt overeen met de uitleg die onder het kopje ‘Socket Error: 10062 (Cannot translate name)’ staat vermeld.
Uw newsreader kan de hostname ’reader.xsnews.nl’ niet omzetten naar een IP-adres. De reden voor deze foutmelding komt overeen met de uitleg die onder het kopje ‘Socket Error: 10062 (Cannot translate name)’ staat vermeld.
FAQ